文章摘要:对整形美容行业来说,求美者就是“衣食父母”。如果整容机构能站在消费者的角度,改善以下三个环节,将更有利于构建双方之间的和谐关系,增强求美者对整形美容机构的信任度。
对整形美容行业来说,求美者就是“衣食父母”。如果整容机构能站在消费者的角度,改善以下三个环节,将更有利于构建双方之间的和谐关系,增强求美者对整形美容机构的信任度。
努力一:充分沟通树立正确期望值
案例:刘女士一直为妊娠后长出的黄褐斑而烦恼。在看到某美容医院的祛斑广告后,她满怀希望地来到该医院进行*疗,初期效果还真的不错,脸上的斑基本上消失得干干净净。但好景不长,在经历了一个炎热的夏天过后,她脸上的斑又“死灰复燃”,重新陆陆续续地冒了出来。于是,刘女士便认为这家医院对患者不负责任。一怒之下,她来到医院兴师问罪,虽然*后双方达成和平协议,但刘女士对这家美容医院的信任却大打折扣。
分析:在这个案例中,刘女士脸上的斑之所以复发,虽然也有医院***果的问题,但也可能是因为个体差异以及其他原因,如紫外线、内分泌等原因重新长出来的。因此,双方*后发生冲突,根本原因不是***果差,而是因为在术前沟通不够——因为皮肤的管理永远是一个动态过程,即使已经通过医学手段解决问题,也要在后期注意保养,才能**保持效果。关键问题在于,医院在*疗前89并未和刘女士充分沟通,以至于她误以为医学*疗可以一劳永逸,才引发了后来的矛盾。
所以在*疗之前,与求美者的充分沟通非常重要,这能帮助求美者树立正确的期望值,为后期工作打下良好的基础。
努力二:做好后期服务赢取长期信任
李女士来到昆明某整形医院咨询一个丰胸项目。在整个咨询与*疗的过程中,她得到了工作人员热情的接待,随后,在和谐、愉快的氛围中完成了手术与护理。但是出院后不久,当她遵照医嘱到院进行复查的时候,忙碌的工作人员虽然面带笑容,但应付起来总是显得“潦草”,让李女士大为不满。事实上,由于人手不够、医院的团队组建与流程细分不足等原因,少数整形医院对顾客的术后接待与复诊程序体现出不够周到的情况。往往正是因为这些小事,让之前通过诸多努力建立起来的好感消失殆尽。
分析:目前部分整形美容机构由于资源配备不足,对顾客的服务虎头蛇尾,出现前后服务不一致,人性化程度不够等状况。但要想真正实现长远发展,必须要克服这种毛病,努力为求美者提供始终如一的高品质服务,才能赢得长期信任。
努力三:优化环境提高消费品质
案例:常**去昆明某整形医院准备绣眉。但让她感到不放心的是,医院的文绣手术室虽然表面看上去还算干净,但医生护士进进出出显得十分随便,连鞋都不换。这让常爱美女性非常担心里面的环境是否真的干净,自己的手术创口后面会不会感染。
分析:和普通医院相比,整形美容医院的主要任务是“造美”,所以,对环境有更高的要求。因为好的环境不仅能够提升医疗水平,更能给求美者心理上带来愉悦的感觉。此外,环境也会反映出一家整容机构的品味和追求,更好的环境更能使人相信这是一家有品味的医院,放心地赋予自己的美丽重任。