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顾客来到你的美容店里，你能用*短的时间了解到客户想要什么吗？你能迅速抓住客户的心吗？你是不是也经常犯这样的错误，让我们一块来探讨一下：
常见应对：
1.您好，请问您想买哪方面的化妆品？（范围太大，顾客难以回答，通常会变为**）
2.**，你想买什么口红？（顾客不一定是买口红）
3.您的皮肤很干，是想买补水产品吗？（过于主观地判断顾客需求，有可能误判）
引导策略
俗话说“货卖堆山”。无论是化妆品门店还是品牌专柜，所销售的美容化妆品种类丰富、数量繁多，除了常见的彩妆和护肤品之外，还可能有小部分减肥仪器、离子喷雾器等小型家用美容设备。单是一支小小的口红，店里很可能就有数十种颜色、上百种款式。所以，导购确切了解顾客所需要美容化妆品的具体类别，不仅可以节省待客时间，还可以使介绍更有针对性。
顾客进店后，导购先进行得体的接洽寒暄，等对方适应现场环境后，再对顾客需要的产品类型展开探寻，从大类别到小类别，逐步深入，*后明确顾客需要的具体产品。这是一个循序渐进的过程，导购随时都要与顾客进行确认，避免产生误会。
话术实例
导购：“上午好!**，是想了解护肤品还是彩妆的情况呢？”
顾客：“现在天气干燥，我的皮肤有点干，我想买点补水产品。”
导购：“如果单纯补水，保湿霜，净化水和保湿面膜都非常合适。”
顾客：“这么多种产品，到底该选那一种呢？”
导购：“具体选择哪一种应该根据您的皮肤状况进行判断。您是干性皮肤，失水比较明显，还有轻微的起皮，如果不好好保养的话，到冬天可能会更糟糕。按您的皮肤情况，保湿霜*合适，强力补水，快速**起皮，还能收缩细小皱纹，使用也方便。”
顾客：“好，就保湿霜吧，您多拿几个品牌给我挑吧。”（适用于购买类别不是很明显的顾客）
