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张琬卉说：“那时候不懂营销，也没有找业务员，市场一直打不开，赔了十几万元。” 也正是在*困难的时候，有两个人帮了张琬卉的大忙。生意上的一位朋友对张琬卉说：“如果你现在撤，也许很难再翻盘了，如果能再坚持一下，或许还有机会。” “我这人心里实在，人家说啥都信，哪怕是一根救命稻草，都想抓住。”张琬卉回忆着那段失败的经历，话落之后，轻轻地点了几次头，也许她是想表达一种庆幸，也许是对自己当年坚持的一种肯定。
为了自救，两个人想起了“自产自销”。张琬卉说：“化妆品一旦过期，就成废品了，不能光指望别人，我们就开了自己的美容院。” 也是从那时候开始，张琬卉开始不断学习、不断摸索、不断改进。张琬卉说：“一开始我们就只知道把美容院弄得干净整洁，所有的床单、毛巾全都一人一换，客人走的时候，我们就当着客人的面把东西全部换掉。” “那时候我就开始注意跟踪服务，客人走后第二天，我们就打电话回访，问问是不是满意，叮嘱他们如何使用化妆品，过几天再打过去，邀请他们再回来做美容。”
在美容行业多年的摸爬滚打，使张琬卉意识到，光靠化妆品不足以调理人的皮肤，皮肤不好更大程度上是经络不通、内分泌失调等原因造成的。张琬卉就从南京引进了一种中医通络美容手法，加上进货，花费8万元。回头客逐渐增多，张琬卉的生意也逐渐兴隆。
